Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En Pawpack queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por ley, incluido el derecho de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea y los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
1. Devoluciones dentro de nuestro plazo comercial de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, talla, preferencia u otros motivos no relacionados con un defecto del producto.
Para que una devolución realizada al amparo de nuestra política comercial de 30 días sea aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que lo recibiste: sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar el producto, con sus etiquetas cuando proceda y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Deberás conservar el comprobante de compra o facilitar información suficiente que nos permita identificar el pedido.
Esta política comercial de 30 días se ofrece voluntariamente por [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA] y no limita ni sustituye ningún derecho que te corresponda legalmente como consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Email: pawpacksuport@gmail.com
Indica, siempre que sea posible, tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo preparar y enviar el paquete y, cuando proceda, una etiqueta de devolución.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
2. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, hayas adquirido la posesión física de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo enviando un mensaje a:
Puedes utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio utilizarlo literalmente:
"Por la presente, comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al pedido [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el [FECHA]."
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Estado de los productos
Durante el plazo de desistimiento puedes manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podremos reclamar una reducción del importe del reembolso cuando el valor de los productos haya disminuido como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no permita dicha restricción.
Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolver un producto durante el ejercicio del derecho legal de desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que hayamos informado previamente de ello conforme a la legislación aplicable.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto, está dañado a su llegada o no es conforme con el contrato, no se aplicará esta regla y gestionaremos la incidencia conforme a tus derechos legales.
Reembolso del desistimiento
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido un método de entrega más caro que la opción estándar más económica que ofrecemos.
Podremos retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otro método y siempre que dicho método no te ocasione ningún coste adicional.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si:
-
el producto llega dañado;
-
recibes un producto diferente del que pediste;
-
falta algún artículo del pedido;
-
el producto presenta un defecto; o
-
el producto no corresponde con las características anunciadas.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros en pawpacksuport@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea útil para evaluar la incidencia, fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Los productos defectuosos o no conformes se gestionarán de acuerdo con los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Derechos de los consumidores de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea y el producto presenta una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.
En la Unión Europea existe, con carácter general, una garantía legal mínima de dos años para los bienes de consumo. Dependiendo de las circunstancias y de la legislación nacional aplicable, estos derechos pueden incluir la reparación o sustitución gratuita y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días y no quedan limitados por ella.
4. Excepciones
El derecho legal de desistimiento no se aplica a determinados productos o situaciones expresamente establecidos por la legislación aplicable.
Entre otros casos, pueden existir excepciones para determinados:
-
productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
-
productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
-
determinados contenidos digitales cuando se hayan comenzado a suministrar con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento correspondiente de la pérdida del derecho de desistimiento; y
-
otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Las excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente aplicables al producto concreto.
Las promociones, descuentos u ofertas no eliminan los derechos legales del consumidor respecto del desistimiento o de productos defectuosos o no conformes.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, normalmente la forma más rápida de proceder será solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución conforme a esta política, realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no afecta a tus derechos legales cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y, cuando corresponda, inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
Los plazos efectivos en los que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta pueden depender de tu banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Si consideras que ha transcurrido un plazo razonable desde que te confirmamos el reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
7. Devoluciones internacionales
Si realizas una compra desde fuera de España o de la Unión Europea, pueden aplicarse normas de protección al consumidor diferentes dependiendo de tu país de residencia.
Cuando la legislación de tu país de residencia te otorgue derechos imperativos adicionales, esta política no pretende excluir ni limitar dichos derechos.
Los posibles impuestos, aranceles, derechos de importación u otros costes asociados a una devolución internacional se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas de la devolución.
Para obtener instrucciones específicas sobre una devolución internacional, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el paquete.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Email: pawpacksuport@gmail.com