TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Bienvenido a PawPacks. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros Servicios o realizar un pedido.

Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, te recomendamos que no utilices nuestro sitio web ni realices compras a través de él.

1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

La tienda online es operada por:

Correo electrónico: pawpacksuport@gmail.com

PawPacks utiliza la plataforma Shopify para operar y gestionar la tienda online.

La compraventa de productos se celebra directamente entre el cliente y  Shopify actúa como proveedor de la infraestructura tecnológica de la tienda.

2. USO DEL SITIO WEB

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en tu lugar de residencia.

Te comprometes a utilizar el sitio web de forma legal, responsable y de conformidad con estos Términos y Condiciones.

No podrás utilizar nuestro sitio web para:

• realizar actividades ilegales o fraudulentas;

• intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;

• introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso;

• interferir con el funcionamiento del sitio web;

• copiar, reproducir o explotar nuestro contenido sin autorización;

• utilizar sistemas automatizados para extraer cantidades significativas de información del sitio web;

• suplantar la identidad de otra persona o entidad; o

• realizar cualquier actividad que pueda perjudicar a PawPacks, a otros usuarios o a terceros.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso al sitio web cuando resulte necesario para proteger nuestros derechos, nuestros sistemas o a nuestros usuarios.

3. PRODUCTOS

Intentamos mostrar y describir nuestros productos de la forma más precisa posible.

Sin embargo, los colores, imágenes y apariencia de los productos pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo, pantalla o configuración utilizada.

Las características esenciales de cada producto se indicarán en su correspondiente página de producto.

Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o retirar productos de nuestra tienda en cualquier momento.

Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando exista un error manifiesto o resulte necesario por razones legales, de seguridad o de disponibilidad.

4. PRECIOS

Todos los precios se mostrarán en la moneda indicada en la tienda en el momento de realizar la compra.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero cualquier cambio no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos aplicables que deban mostrarse al consumidor conforme a la legislación del país de venta.

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

En pedidos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos adicionales dependiendo del país de destino. Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio o en el proceso de compra, serán responsabilidad del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

5. PEDIDOS

Cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda, estás realizando una solicitud para comprar los productos seleccionados.

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del mismo.

La confirmación de recepción del pedido no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales.

El contrato de compraventa quedará formalizado cuando te enviemos la confirmación de que el pedido ha sido aceptado o cuando procedamos al envío del producto, según corresponda.

Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo:

• falta de disponibilidad del producto;

• errores manifiestos en el precio o descripción;

• sospecha razonable de fraude;

• imposibilidad de entregar el pedido;

• restricciones legales de envío al país de destino; o

• errores técnicos que hayan afectado al pedido.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, te reembolsaremos las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.

6. INFORMACIÓN DEL PEDIDO

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico y cualquier otra información necesaria para procesar el pedido.

Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitarte que asumas los costes adicionales que se hayan generado cuando legalmente corresponda.

7. PAGOS

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.

No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta de pago cuando estos son procesados por dichos proveedores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Al realizar una compra, confirmas que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

8. ENVÍOS Y ENTREGA

Realizamos envíos a los países que aparecen disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar debido a factores como:

• empresa de transporte;

• dirección de destino;

• periodos de alta demanda;

• condiciones meteorológicas;

• controles aduaneros;

• días festivos;

• restricciones de transporte; o

• circunstancias fuera de nuestro control.

Haremos esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados.

Sin embargo, los retrasos ocasionados por terceros o por circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar a la fecha estimada de entrega.

Importante: cuando el cliente sea un consumidor y la legislación aplicable establezca un momento concreto para la transferencia del riesgo, se aplicará dicha legislación.

En particular, para consumidores de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá de conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable.

9. ADUANAS, IMPUESTOS Y ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos enviados fuera del país desde el que opera PawPacks pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos.

La responsabilidad por dichos costes dependerá de las condiciones de venta indicadas durante el proceso de compra y de la legislación aplicable.

Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio final del pedido, el cliente podrá ser responsable de abonarlos a las autoridades correspondientes o al transportista.

PawPacks no puede garantizar que un pedido internacional no quede sujeto a inspecciones o retrasos aduaneros.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la entrega y, cuando corresponda, de cumplir las normas de importación aplicables en su país.

10. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las devoluciones se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

Puedes consultar dicha política aquí:

[ENLACE A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES]

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho legal de desistimiento, garantía o cualquier otro derecho obligatorio, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de nuestra política comercial que resulte incompatible con ellos.

Para consumidores de la Unión Europea, se aplicará el derecho legal de desistimiento de 14 días en los casos previstos por la legislación aplicable.

Además, PawPacks ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de 30 días, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Nuestros productos están cubiertos por las garantías y derechos legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el contrato, ponte en contacto con nosotros en:

pawpacksuport@gmail.com

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente procedente.

Nada de estos Términos y Condiciones limita los derechos legales que correspondan a los consumidores.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, vídeos, nombres comerciales, marcas, productos y elementos visuales, pertenece a PawPacks, a sus licenciantes o a terceros que hayan autorizado su utilización.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender, crear obras derivadas o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa por escrito.

El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre nuestros contenidos o elementos de propiedad intelectual.

13. RESEÑAS Y CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS

Si publicas una reseña, fotografía, comentario u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, debes asegurarte de que tienes los derechos necesarios para hacerlo.

No debes publicar contenido que:

• infrinja derechos de terceros;

• sea ilegal;

• sea ofensivo, discriminatorio o difamatorio;

• contenga malware;

• suplante a otra persona; o

• sea engañoso o fraudulento.

Al publicar contenido en nuestros canales, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para utilizarlo en relación con nuestros productos, servicios y actividades comerciales, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando utilicemos contenido generado por clientes con fines publicitarios, respetaremos las obligaciones legales aplicables y, cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento correspondiente.

14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.

No somos responsables de los contenidos, políticas, productos o servicios ofrecidos por terceros independientes.

El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

15. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté disponible de forma permanente o que funcione sin interrupciones, errores o problemas técnicos.

Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones que temporalmente afecten a la disponibilidad del sitio.

16. ERRORES EN EL SITIO WEB

En ocasiones puede existir información incorrecta, incompleta o desactualizada relacionada con productos, precios, disponibilidad, promociones, gastos de envío u otros elementos.

Cuando detectemos un error manifiesto, podremos corregirlo.

Si un error afecta a un pedido que ya has realizado y la legislación aplicable permite cancelar dicho pedido, podremos ponernos en contacto contigo para informarte y ofrecerte las opciones que correspondan legalmente.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PawPacks no será responsable de pérdidas indirectas o daños que no fueran razonablemente previsibles en el momento de formalizar el contrato.

Esta limitación no se aplicará cuando la legislación aplicable impida limitar dicha responsabilidad, incluyendo los derechos legales de los consumidores, responsabilidad por productos defectuosos, fraude, dolo o aquellas situaciones en las que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

18. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable.

Estos acontecimientos pueden incluir, entre otros:

• desastres naturales;

• incendios;

• inundaciones;

• pandemias o emergencias sanitarias;

• conflictos armados;

• huelgas;

• interrupciones de transporte;

• problemas de proveedores;

• interrupciones de servicios tecnológicos;

• restricciones gubernamentales;

• problemas aduaneros extraordinarios; o

• cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable fuera de nuestro control razonable.

Cuando sea posible, intentaremos informarte y adoptar medidas razonables para reducir sus efectos.

19. PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales realizado a través de nuestro sitio web se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí:

[ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

20. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Cuando realizas un pedido o te registras en nuestros servicios, podemos comunicarnos contigo por medios electrónicos para gestionar tu cuenta, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y otras cuestiones relacionadas con el servicio.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las normas de consentimiento y oposición aplicables.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones.

21. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

Podemos limitar o suspender el acceso a determinadas funciones del sitio web cuando exista una razón legítima, incluyendo fraude, uso abusivo, incumplimiento de estos Términos o riesgos para la seguridad del sitio.

Esta facultad no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de pedidos ya realizados.

22. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos, legislación o requisitos operativos.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Cuando una modificación sea material y la legislación aplicable exija que se notifique, realizaremos la correspondiente comunicación.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados antes de su entrada en vigor, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONSUMIDORES INTERNACIONALES

Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables en el país de residencia del consumidor.

Nada de estos Términos pretende privar a un consumidor de los derechos que le correspondan obligatoriamente conforme a la legislación de su país de residencia.

Cuando exista una normativa de protección al consumidor que otorgue derechos irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que sea incompatible con ellos.

24. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si tienes algún problema relacionado con un pedido o con nuestros Servicios, te recomendamos que nos contactes primero para intentar resolverlo de forma amistosa.

Puedes escribirnos a:

pawpacksuport@gmail.com

Si eres consumidor, también podrás utilizar los mecanismos de resolución de conflictos que estén disponibles conforme a la legislación aplicable en tu país de residencia.

Nada de esta cláusula limita tu derecho a acudir a los tribunales competentes cuando la legislación aplicable te reconozca dicho derecho.

25. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable en la máxima medida permitida por la ley.

La invalidez de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones.

26. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y cualquier otra política expresamente incorporada al sitio web, constituyen las condiciones aplicables al uso de nuestros Servicios y a las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Si existiera una contradicción entre estos Términos y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.

27. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros:

PawPacks

Email: pawpacksuport@gmail.com