Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En PawPacks queremos que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos nacionales e internacionales.
1. Ámbito de los envíos
Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados destinos puede variar en función del producto, las restricciones de transporte, la normativa aplicable o las condiciones del transportista.
Si un destino no está disponible para realizar un pedido, esta circunstancia se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente cuando corresponda.
2. Plazos de preparación
Los pedidos se procesan y preparan normalmente en un plazo de [1-3 días laborables] desde la confirmación del pedido y del pago, salvo que se indique expresamente otro plazo en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán requerir un plazo adicional de preparación.
En caso de productos personalizados, fabricados bajo pedido o con un plazo especial de preparación, se aplicará el plazo indicado específicamente para dicho producto.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden variar debido al destino, el transportista, las condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a PawPacks.
Como referencia, 5-8 días hábiles.
El plazo de entrega comienza, por regla general, una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
Cuando exista un plazo de entrega legalmente exigible, se respetarán las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y podrán variar en función del destino, peso, dimensiones, número de productos y método de envío seleccionado.
Cuando un pedido sea elegible para envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente durante el proceso de compra.
PawPacks no será responsable de costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cuando dichos costes sean razonablemente atribuibles a dicha circunstancia.
5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra:
-
los derechos de importación y otros cargos aduaneros que correspondan al comprador serán responsabilidad del comprador;
-
PawPacks no controla los procedimientos ni los plazos de las autoridades aduaneras del país de destino;
-
el cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la entrega y, cuando corresponda, para los trámites aduaneros.
Antes de realizar un pedido internacional, recomendamos comprobar las posibles obligaciones fiscales y aduaneras aplicables en el país de destino.
Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable.
6. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto provoca un intento de entrega fallido, devolución del paquete o costes adicionales, PawPacks podrá repercutir los costes razonables que resulten directamente de dicha circunstancia, cuando legalmente esté permitido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos antes del envío siempre que sea posible. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío seleccionado incluya seguimiento, facilitaremos al cliente la información de seguimiento disponible.
El seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
8. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos cumplir los plazos de entrega estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
-
retrasos del transportista;
-
condiciones meteorológicas adversas;
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huelgas o interrupciones de transporte;
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periodos de alta demanda;
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controles o retenciones aduaneras;
-
restricciones de importación;
-
errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente;
-
acontecimientos de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y, cuando corresponda, ofrecer las soluciones previstas por la legislación aplicable.
En ningún caso esta política pretende excluir o limitar los derechos legales del consumidor respecto de los plazos de entrega.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar información adicional y, cuando corresponda, contactar con el transportista para investigar la incidencia.
10. Paquetes dañados
Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte o presenta cualquier defecto o falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye, si es posible, fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a gestionar la incidencia.
Tus derechos legales respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes no se verán afectados por esta política.
11. Entregas fallidas y devoluciones al remitente
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a circunstancias imputables al cliente, como una dirección incorrecta, datos insuficientes, ausencia reiterada cuando sea necesaria la recepción, rechazo injustificado del paquete o falta de pago de cargos de importación cuando corresponda al cliente, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, y siempre que la legislación aplicable lo permita, podremos deducir del importe a reembolsar los costes razonables directamente ocasionados por la devolución del pedido.
Esta disposición no se aplicará cuando el incumplimiento de la entrega sea responsabilidad de PawPacks o cuando la legislación aplicable establezca una solución diferente.
12. Pedidos divididos
En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en varios paquetes o desde diferentes centros logísticos.
Si esto ocurre, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento y los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.
No se cobrará un coste de envío adicional por el simple hecho de que PawPacks divida un pedido en varios envíos, salvo que el cliente haya seleccionado expresamente servicios de envío adicionales.
13. Productos con disponibilidad o preparación especial
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de preparación o disponibilidad, PawPacks podrá realizar envíos parciales cuando resulte razonable.
La información específica indicada en la página del producto tendrá prioridad respecto de los plazos generales indicados en esta política.
14. Responsabilidad y derechos del consumidor
PawPacks adoptará las medidas razonables para preparar y enviar correctamente los pedidos.
No obstante, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.
Esta Política de Envíos no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes aplicables, incluyendo, cuando corresponda, los derechos relacionados con la entrega, el desistimiento, los productos defectuosos o la falta de conformidad.
En particular, cuando una normativa de protección al consumidor resulte aplicable de forma obligatoria, sus disposiciones prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que sea incompatible con ellas.
15. Contacto
Correo electrónico: pawpacksuport@gmail.co